1
Приватбанк - отношение к клиенту
Автор gtc, 10 мар 2013 19:29
Сообщений в теме: 829
#784
Отправлено 26 марта 2016 - 16:48
Жигуліст (26 марта 2016 - 15:48) писал:
Телефонували в банк - вони сказали, що це нова фішка для безпеки.
Некоторое время тому назад при входе в П24 появился еще и звонок на телефон - детали уже не помню, но я связался с ними и настойчиво потребовал "ко мне это не применять" (с). Невзирая на их уверения про "для безопасности" - ИМХО мне достаточно и СМС с паролем. Больше такого не было.
#791
Отправлено 26 марта 2016 - 23:58
Жигуліст (26 марта 2016 - 19:34) писал:
Мотивація П24 полягала в тому, що це перший був вхід цього кампутіра або браузера.
А, ну это какгбэ нормально. На гугле (и джимэйле), как оказалось, приблизительно такая же штука - отслеживают "новый девайс" и сообщают/предупреждают. Новые технологии слежения за клиенами ради их безопасности, итить...
#794 Гость_stumm_*
#797
Отправлено 28 апреля 2016 - 11:58
Дама открыла себе две карты ПБ. Зарегилась в П24. Там по умолчанию оплата в Интернете отключена, т.е. лимит оплаты установлен равным нулю, поэтому в П24 нужно зайти в настройки каждой карты и изменить этот лимит. Казалось бы - фигня вопрос...
Итак, с помощью "продвинутого" "во всех этих делах" мужа зашла, установила (причем, поскольку там устанавливается лимит только на месяц, то, например, 10 000 как бы не выглядит большим значением), П24 сообщил, что для этой операции требуется подтверждение голосом, поэтому ожидайте звонка. Через пару минут звонок из ПБ:
- Здравствуйте, Дама Имярековна, Вы уже проводили какие-то операции по карте?
Карта недавно только открыта, никаких поступлений еще не было, баланс нулевой, но дама растерялась и засомневалась, и вообще для перестраховки уточнила у мужа:
- Слышь, там же ничего еще не делалось? (оператору ПБ) Нет, не проводили.
ПБ:
- А Вы сейчас что хотите сделать?
- Ну, как это... чтобы с карты платить... (мужу) Как это там называется? (оператору ПБ) Установить лимит для оплаты в Интернете.
- Итак, поскольку я сейчас фиксирую вмешательство третьих лиц, то, согласно .... бла-бла-бла ... для Вашей безопасности я блокирую Ваши карты, для разблокировки Вам необходимо подойти в отделение ПБ с паспортом.
И, невзирая на вопли дамы "Подождите! Как это? Поясните... Послушайте!" в процессе этого "бла-бла-бла" и позже, оператор отключился ("бросил трубку").
И это весь разговор, других вопросов и сообщений не было.
В результате заблокированными оказались ОБЕ карты и даже вход в П24.
Причем заблокированность карты означает, что деньги с нее снять/перечислить нельзя, но отправить на нее деньги может быть и можно, но они могут идти до трех дней, а не за 5 минут, а может и вообще нельзя - это со слов оператора их "горячей линии", которому тут же позвонили.
Также этот оператор сообщил такое (это вкратце, потому что разговор был намного дольше):
- Какие основания для такой блокировки?
- Согласно внутренних инструкций ПБ (ознакомиться с ними нельзя, они специально против злоумышленников), оператор имеет право или даже обязанность на блокировку при возникновении у него подозрений.
- Почему тот оператор (в отличие от Вас) не уточнил НИЧЕГО - ни имени-фамилии-даты рождения или других данных, ни ответа на секретный вопрос - ничего из данных, предназначенных именно для идентификации клиента?
- Согласно внутренних инструкций ПБ (ознакомиться с ними нельзя, они специально против злоумышленников), оператор имеет право или даже обязанность на блокировку при возникновении у него подозрений.
- Почему он сразу заблокировал по сути всё - и аккаунт в П24, и обе карты, когда можно было, например, заблокировать только исходящие платежи, причем только с одной карты?
- Это всё согласно внутренней инструкции и делается для Вашего блага и борьбы с мошенниками.
- Можно ли в своих настройках отменить такие контрольные звонки?
- Нет, они обязательны для некоторых операций (каких именно - не имею права сказать, это внутренняя инструкция), это всё делается для Вашего блага и борьбы с мошенниками.
- Я хочу пожаловаться на действия того оператора и его хамство (например, бросание трубки на полуслове)
- Это бесполезно, т.к. он действовал согласно внутренней инструкции.
- Я всё-таки хочу пожаловаться и потребовать прослушать запись того разговора.
- Согласно внутренней инструкции...
- Я могу пожаловаться?
- Да, конечно.
- Как?
- Я могу зафиксировать Вашу жалобу.
- ОК, будьте любезны.
- Хорошо.
Через какое-то время (т.к. были другие вопросы):
- Да, а как узнать результат рассмотрения жалобы?
- Так Вы хотите пожаловаться?
- ДА!
- Хорошо.
- Вы зафиксировали жалобу?
- Видите ли, как показывает практика, в результате рассмотрения таких жалоб обычно признается, что оператор действовал согласно внутренней инструкции...
- Я прошу, чтобы Вы сейчас зафиксировали жалобу.
- Да, хорошо.
И таки номер жалобы сообщен не был.
Поход в банк еще предстоит.
Если верить словам оператора, то это не займет много времени, это буквально пару минут, это всё для нашего удобства и безопасности.
(Диалоги тут приведены не дословно)
Итак, с помощью "продвинутого" "во всех этих делах" мужа зашла, установила (причем, поскольку там устанавливается лимит только на месяц, то, например, 10 000 как бы не выглядит большим значением), П24 сообщил, что для этой операции требуется подтверждение голосом, поэтому ожидайте звонка. Через пару минут звонок из ПБ:
- Здравствуйте, Дама Имярековна, Вы уже проводили какие-то операции по карте?
Карта недавно только открыта, никаких поступлений еще не было, баланс нулевой, но дама растерялась и засомневалась, и вообще для перестраховки уточнила у мужа:
- Слышь, там же ничего еще не делалось? (оператору ПБ) Нет, не проводили.
ПБ:
- А Вы сейчас что хотите сделать?
- Ну, как это... чтобы с карты платить... (мужу) Как это там называется? (оператору ПБ) Установить лимит для оплаты в Интернете.
- Итак, поскольку я сейчас фиксирую вмешательство третьих лиц, то, согласно .... бла-бла-бла ... для Вашей безопасности я блокирую Ваши карты, для разблокировки Вам необходимо подойти в отделение ПБ с паспортом.
И, невзирая на вопли дамы "Подождите! Как это? Поясните... Послушайте!" в процессе этого "бла-бла-бла" и позже, оператор отключился ("бросил трубку").
И это весь разговор, других вопросов и сообщений не было.
В результате заблокированными оказались ОБЕ карты и даже вход в П24.
Причем заблокированность карты означает, что деньги с нее снять/перечислить нельзя, но отправить на нее деньги может быть и можно, но они могут идти до трех дней, а не за 5 минут, а может и вообще нельзя - это со слов оператора их "горячей линии", которому тут же позвонили.
Также этот оператор сообщил такое (это вкратце, потому что разговор был намного дольше):
- Какие основания для такой блокировки?
- Согласно внутренних инструкций ПБ (ознакомиться с ними нельзя, они специально против злоумышленников), оператор имеет право или даже обязанность на блокировку при возникновении у него подозрений.
- Почему тот оператор (в отличие от Вас) не уточнил НИЧЕГО - ни имени-фамилии-даты рождения или других данных, ни ответа на секретный вопрос - ничего из данных, предназначенных именно для идентификации клиента?
- Согласно внутренних инструкций ПБ (ознакомиться с ними нельзя, они специально против злоумышленников), оператор имеет право или даже обязанность на блокировку при возникновении у него подозрений.
- Почему он сразу заблокировал по сути всё - и аккаунт в П24, и обе карты, когда можно было, например, заблокировать только исходящие платежи, причем только с одной карты?
- Это всё согласно внутренней инструкции и делается для Вашего блага и борьбы с мошенниками.
- Можно ли в своих настройках отменить такие контрольные звонки?
- Нет, они обязательны для некоторых операций (каких именно - не имею права сказать, это внутренняя инструкция), это всё делается для Вашего блага и борьбы с мошенниками.
- Я хочу пожаловаться на действия того оператора и его хамство (например, бросание трубки на полуслове)
- Это бесполезно, т.к. он действовал согласно внутренней инструкции.
- Я всё-таки хочу пожаловаться и потребовать прослушать запись того разговора.
- Согласно внутренней инструкции...
- Я могу пожаловаться?
- Да, конечно.
- Как?
- Я могу зафиксировать Вашу жалобу.
- ОК, будьте любезны.
- Хорошо.
Через какое-то время (т.к. были другие вопросы):
- Да, а как узнать результат рассмотрения жалобы?
- Так Вы хотите пожаловаться?
- ДА!
- Хорошо.
- Вы зафиксировали жалобу?
- Видите ли, как показывает практика, в результате рассмотрения таких жалоб обычно признается, что оператор действовал согласно внутренней инструкции...
- Я прошу, чтобы Вы сейчас зафиксировали жалобу.
- Да, хорошо.
И таки номер жалобы сообщен не был.
Поход в банк еще предстоит.
Если верить словам оператора, то это не займет много времени, это буквально пару минут, это всё для нашего удобства и безопасности.
(Диалоги тут приведены не дословно)
#800
Отправлено 29 апреля 2016 - 03:17
<p></p>
<p>Бурная у Вас фантазия... <img alt=" " class="bbc_emoticon" src="http://www.ostanovkam.net/forum/public/style_emoticons/default/facepalm.gif" title=" " /></p>
<p>И что?</p>
<p>И чем поможет даме такая блокировка пустых карт? Тем, что те воображаемые бандиты ее пристрелят, т.к. пользы от нее уже никакой...</p>
<p> </p>
<div></div>
<div>Может, кто-то любит "без проблем" делать много разных манипуляций и действий, к которым его вынуждают, это на любителя.</div>
<div>Но в данном случае получается, что когда банк решает тебе позвонить и что-то уточнить, то не дай боже в этот момент у кого-то что-то спросить - заявят о "вмешательстве третьих лиц" и тут же всё заблокируют. (При этом в отделении банка общаться, например, с другим человеком можно. Пока можно.) А теперь представьте, что дело происходит, например, уже в нерабочее время или в выходные, а кому-то всё заблокировали, как раз перед тем, как он готовился что-то там оплатить... А он еще и болеет и из дома не выходит. Удобно, да? "Всё для Вашего удобства и безопасности". Особенно там, где Вы это не только не просите, но даже не знаете, что, например, говорить с банком и спрашивать при этом мужа запрещено. Потому что это "внутренняя секретная инструкция".</div>
Gesha (28 апреля 2016 - 13:27) писал:
</p>
<p>Ну дама под диктовку со стороны (под пистолетом, под удержанием заложника, еще шо нибудь) делает манипуляции с картами...
<p>Ну дама под диктовку со стороны (под пистолетом, под удержанием заложника, еще шо нибудь) делает манипуляции с картами...
<p>Бурная у Вас фантазия... <img alt=" " class="bbc_emoticon" src="http://www.ostanovkam.net/forum/public/style_emoticons/default/facepalm.gif" title=" " /></p>
<p>И что?</p>
<p>И чем поможет даме такая блокировка пустых карт? Тем, что те воображаемые бандиты ее пристрелят, т.к. пользы от нее уже никакой...</p>
<p> </p>
<div>
Цитата
Пойти в отделение и разблокировать, в чем проблема то?
<div>Может, кто-то любит "без проблем" делать много разных манипуляций и действий, к которым его вынуждают, это на любителя.</div>
<div>Но в данном случае получается, что когда банк решает тебе позвонить и что-то уточнить, то не дай боже в этот момент у кого-то что-то спросить - заявят о "вмешательстве третьих лиц" и тут же всё заблокируют. (При этом в отделении банка общаться, например, с другим человеком можно. Пока можно.) А теперь представьте, что дело происходит, например, уже в нерабочее время или в выходные, а кому-то всё заблокировали, как раз перед тем, как он готовился что-то там оплатить... А он еще и болеет и из дома не выходит. Удобно, да? "Всё для Вашего удобства и безопасности". Особенно там, где Вы это не только не просите, но даже не знаете, что, например, говорить с банком и спрашивать при этом мужа запрещено. Потому что это "внутренняя секретная инструкция".</div>
Сообщение отредактировал gtc: 29 апреля 2016 - 03:17
Количество пользователей, читающих эту тему: 1
0 пользователей, 1 гостей, 0 анонимных