Перейти к содержимому


Приватбанк - отношение к клиенту


Сообщений в теме: 829

#781 Жигуліст

    Родом из ФУДД

  • Администратор
    • Перейти к галерее
  • 31.607 сообщений
  • ПМЖКраїна хохлобидла

Отправлено 26 марта 2016 - 14:49

А что за ерунда - при входе в приват -24 запрашивает ещё и пин-код карты?
Сусідня федерація не переживе другого терміну президентства Порошенка.

#782 PAN

  • Администратор
    • Перейти к галерее
  • 10.167 сообщений
  • ПМЖСхід

Отправлено 26 марта 2016 - 15:34

Раньше пин запрашивался только при восстановлении пароля.

Wer mit Ungeheuern kämpft, mag zusehn, dass er nicht dabei zum Ungeheuer wird.

#783 Жигуліст

    Родом из ФУДД

  • Администратор
    • Перейти к галерее
  • 31.607 сообщений
  • ПМЖКраїна хохлобидла

Отправлено 26 марта 2016 - 15:48

Телефонували в банк - вони сказали, що це нова фішка для безпеки.
Сусідня федерація не переживе другого терміну президентства Порошенка.

#784 gtc

  • ПМЖЛьвов

Отправлено 26 марта 2016 - 16:48

Просмотр сообщенияЖигуліст (26 марта 2016 - 15:48) писал:

Телефонували в банк - вони сказали, що це нова фішка для безпеки.

Некоторое время тому назад при входе в П24 появился еще и звонок на телефон - детали уже не помню, но я связался с ними и настойчиво потребовал "ко мне это не применять" (с). Невзирая на их уверения про "для безопасности" - ИМХО мне достаточно и СМС с паролем. Больше такого не было.

#785 zav57

    Продвинутый пользователь

  • Пользователь
  • PipPipPip
    • Перейти к галерее
  • 1.089 сообщений
  • ПМЖХерсон

Отправлено 26 марта 2016 - 18:44

Зашел, только пароль в СМС.

#786 PAN

  • Администратор
    • Перейти к галерее
  • 10.167 сообщений
  • ПМЖСхід

Отправлено 26 марта 2016 - 19:13

Зашёл, только статический пароль. Никаких смс.
Wer mit Ungeheuern kämpft, mag zusehn, dass er nicht dabei zum Ungeheuer wird.

#787 Жигуліст

    Родом из ФУДД

  • Администратор
    • Перейти к галерее
  • 31.607 сообщений
  • ПМЖКраїна хохлобидла

Отправлено 26 марта 2016 - 19:34

Мотивація П24 полягала в тому, що це перший був вхід цього кампутіра або браузера.
Сусідня федерація не переживе другого терміну президентства Порошенка.

#788 Чапай

    Продвинутый пользователь

  • Автохелпер
    • Перейти к галерее
  • 4.779 сообщений
  • ПМЖНиколаевская область.

Отправлено 26 марта 2016 - 19:36

Просмотр сообщенияЖигуліст (26 марта 2016 - 19:34) писал:

Мотивація П24 полягала в тому, що це перший був вхід цього кампутіра або браузера.

Тады да. Я тоже заходил с компа сына и мне был звонок.

#789 Жигуліст

    Родом из ФУДД

  • Администратор
    • Перейти к галерее
  • 31.607 сообщений
  • ПМЖКраїна хохлобидла

Отправлено 26 марта 2016 - 22:32

Ну то я ж не придумав...

Прикрепленные изображения

  • Прикрепленное изображение: пінкод.JPG

Сусідня федерація не переживе другого терміну президентства Порошенка.

#790 gtc

  • ПМЖЛьвов

Отправлено 26 марта 2016 - 23:56

Просмотр сообщенияPAN (26 марта 2016 - 19:13) писал:

Зашёл, только статический пароль. Никаких смс.

Интересно...

#791 gtc

  • ПМЖЛьвов

Отправлено 26 марта 2016 - 23:58

Просмотр сообщенияЖигуліст (26 марта 2016 - 19:34) писал:

Мотивація П24 полягала в тому, що це перший був вхід цього кампутіра або браузера.

А, ну это какгбэ нормально. На гугле (и джимэйле), как оказалось, приблизительно такая же штука - отслеживают "новый девайс" и сообщают/предупреждают. Новые технологии слежения за клиенами ради их безопасности, итить...

#792 Гость_stumm_*

  • Гости

Отправлено 27 марта 2016 - 08:37

Перший вхід з нового ПК просить пароль, код з смс і пін код карти.
Вхід з компютера, з якого неодноразово входили - може попросити тільки пароль, без коду з смс.
Дзвінок - на випадок, якщо на протязі 3-х хвилин не приходить смс.

#793 gtc

  • ПМЖЛьвов

Отправлено 27 марта 2016 - 09:24

Просмотр сообщенияstumm (27 марта 2016 - 08:37) писал:

Вхід з компютера, з якого неодноразово входили - може попросити тільки пароль, без коду з смс.

Ни разу не было входа без кода из СМС...

#794 Гость_stumm_*

  • Гости

Отправлено 28 марта 2016 - 13:12

Просмотр сообщенияgtc (27 марта 2016 - 09:24) писал:

Просмотр сообщенияstumm (27 марта 2016 - 08:37) писал:

Вхід з компютера, з якого неодноразово входили - може попросити тільки пароль, без коду з смс.

Ни разу не было входа без кода из СМС...

В мене на домашньому комп'ютері (а в Приват24 я ходжу тільки з нього) останнім часом постійно без смс. Але платіж треба підтверджувати кодом з смс.

#795 Гость_Gesha_*

  • Гости

Отправлено 28 марта 2016 - 15:27

Тоже с домашнего не просит смс,

#796 gtc

  • ПМЖЛьвов

Отправлено 29 марта 2016 - 00:39

Ну, не знаю. Сейчас зашел, СМС с паролем, все дела.
Правда, то с ноута, с которого, возможно, когда-то и были входы в П24 и из других мест.

#797 gtc

  • ПМЖЛьвов

Отправлено 28 апреля 2016 - 11:58

Дама открыла себе две карты ПБ. Зарегилась в П24. Там по умолчанию оплата в Интернете отключена, т.е. лимит оплаты установлен равным нулю, поэтому в П24 нужно зайти в настройки каждой карты и изменить этот лимит. Казалось бы - фигня вопрос...

Итак, с помощью "продвинутого" "во всех этих делах" мужа зашла, установила (причем, поскольку там устанавливается лимит только на месяц, то, например, 10 000 как бы не выглядит большим значением), П24 сообщил, что для этой операции требуется подтверждение голосом, поэтому ожидайте звонка. Через пару минут звонок из ПБ:
- Здравствуйте, Дама Имярековна, Вы уже проводили какие-то операции по карте?
Карта недавно только открыта, никаких поступлений еще не было, баланс нулевой, но дама растерялась и засомневалась, и вообще для перестраховки уточнила у мужа:
- Слышь, там же ничего еще не делалось? (оператору ПБ) Нет, не проводили.
ПБ:
- А Вы сейчас что хотите сделать?
- Ну, как это... чтобы с карты платить... (мужу) Как это там называется? (оператору ПБ) Установить лимит для оплаты в Интернете.
- Итак, поскольку я сейчас фиксирую вмешательство третьих лиц, то, согласно .... бла-бла-бла ... для Вашей безопасности я блокирую Ваши карты, для разблокировки Вам необходимо подойти в отделение ПБ с паспортом.
И, невзирая на вопли дамы "Подождите! Как это? Поясните... Послушайте!" в процессе этого "бла-бла-бла" и позже, оператор отключился ("бросил трубку").

И это весь разговор, других вопросов и сообщений не было.

В результате заблокированными оказались ОБЕ карты и даже вход в П24.
Причем заблокированность карты означает, что деньги с нее снять/перечислить нельзя, но отправить на нее деньги может быть и можно, но они могут идти до трех дней, а не за 5 минут, а может и вообще нельзя - это со слов оператора их "горячей линии", которому тут же позвонили.

Также этот оператор сообщил такое (это вкратце, потому что разговор был намного дольше):

- Какие основания для такой блокировки?
- Согласно внутренних инструкций ПБ (ознакомиться с ними нельзя, они специально против злоумышленников), оператор имеет право или даже обязанность на блокировку при возникновении у него подозрений.

- Почему тот оператор (в отличие от Вас) не уточнил НИЧЕГО - ни имени-фамилии-даты рождения или других данных, ни ответа на секретный вопрос - ничего из данных, предназначенных именно для идентификации клиента?
- Согласно внутренних инструкций ПБ (ознакомиться с ними нельзя, они специально против злоумышленников), оператор имеет право или даже обязанность на блокировку при возникновении у него подозрений.

- Почему он сразу заблокировал по сути всё - и аккаунт в П24, и обе карты, когда можно было, например, заблокировать только исходящие платежи, причем только с одной карты?
- Это всё согласно внутренней инструкции и делается для Вашего блага и борьбы с мошенниками.

- Можно ли в своих настройках отменить такие контрольные звонки?
- Нет, они обязательны для некоторых операций (каких именно - не имею права сказать, это внутренняя инструкция), это всё делается для Вашего блага и борьбы с мошенниками.

- Я хочу пожаловаться на действия того оператора и его хамство (например, бросание трубки на полуслове)
- Это бесполезно, т.к. он действовал согласно внутренней инструкции.
- Я всё-таки хочу пожаловаться и потребовать прослушать запись того разговора.
- Согласно внутренней инструкции...
- Я могу пожаловаться?
- Да, конечно.
- Как?
- Я могу зафиксировать Вашу жалобу.
- ОК, будьте любезны.
- Хорошо.
Через какое-то время (т.к. были другие вопросы):
- Да, а как узнать результат рассмотрения жалобы?
- Так Вы хотите пожаловаться?
- ДА!
- Хорошо.
- Вы зафиксировали жалобу?
- Видите ли, как показывает практика, в результате рассмотрения таких жалоб обычно признается, что оператор действовал согласно внутренней инструкции...
- Я прошу, чтобы Вы сейчас зафиксировали жалобу.
- Да, хорошо.

И таки номер жалобы сообщен не был.

Поход в банк еще предстоит.
Если верить словам оператора, то это не займет много времени, это буквально пару минут, это всё для нашего удобства и безопасности.


(Диалоги тут приведены не дословно)

#798 Гость_Gesha_*

  • Гости

Отправлено 28 апреля 2016 - 13:27

Ну дама под диктовку со стороны (под пистолетом, под удержанием заложника, еще шо нибудь) делает манипуляции с картами...
Пойти в отделение и разблокировать, в чем проблема то?

#799 Гость_Gesha_*

  • Гости

Отправлено 28 апреля 2016 - 13:59

ЗЫ Кстати сам никогда не звонил в приват, всегда пользовался чатом, во первых он сохраняется (отсылается на почту), во вторых можно "тупить" (обдумывать, переспрашивать) ответы :icon_idea:

#800 gtc

  • ПМЖЛьвов

Отправлено 29 апреля 2016 - 03:17

<p>

Просмотр сообщенияGesha (28 апреля 2016 - 13:27) писал:

</p>
<p>Ну дама под диктовку со стороны (под пистолетом, под удержанием заложника, еще шо нибудь) делает манипуляции с картами...
</p>
<p>Бурная у Вас фантазия... <img alt=" :facepalm:" class="bbc_emoticon" src="http://www.ostanovkam.net/forum/public/style_emoticons/default/facepalm.gif" title=" :facepalm:" /></p>
<p>И что?</p>
<p>И чем поможет даме такая блокировка пустых карт? Тем, что те воображаемые бандиты ее пристрелят, т.к. пользы от нее уже никакой...</p>
<p> </p>
<div>

Цитата

Пойти в отделение и разблокировать, в чем проблема то?
</div>
<div>Может, кто-то любит &quot;без проблем&quot; делать много разных манипуляций и действий, к которым его вынуждают, это на любителя.</div>
<div>Но в данном случае получается, что когда банк решает тебе позвонить и что-то уточнить, то не дай боже в этот момент у кого-то что-то спросить - заявят о &quot;вмешательстве третьих лиц&quot; и тут же всё заблокируют. (При этом в отделении банка общаться, например, с другим человеком можно. Пока можно.) А теперь представьте, что дело происходит, например, уже в нерабочее время или в выходные, а кому-то всё заблокировали, как раз перед тем, как он готовился что-то там оплатить... А он еще и болеет и из дома не выходит. Удобно, да? &quot;Всё для Вашего удобства и безопасности&quot;. Особенно там, где Вы это не только не просите, но даже не знаете, что, например, говорить с банком и спрашивать при этом мужа запрещено. Потому что это &quot;внутренняя секретная инструкция&quot;.</div>

Сообщение отредактировал gtc: 29 апреля 2016 - 03:17






Количество пользователей, читающих эту тему: 1

0 пользователей, 1 гостей, 0 анонимных

Анализ сайта онлайн
Loading the player...