Перейти к содержимому


Ощадбанк - отношение к клиенту.


Сообщений в теме: 55

#1 Жигуліст

    Родом из ФУДД

  • Администратор
    • Перейти к галерее
  • 30.818 сообщений
  • ПМЖКраїна хохлобидла

Отправлено 04 Октябрь 2014 - 23:50

Вы помните, я всегда говорил, что Ощадбанк - самый галимый банк в Украине?
Теперь они старательно хотят выглядеть порядочными! :smile:/>

Получил новую карту. "Толкатели" карт стыдливо упоминали вэб-банкинг. Чем черт не шутит? Решил проверить. Полез напрямую - через яндекс-поиск показался "Ощад 24/7". Захожу туда - догадываюсь, что нужно пройти регистрацию по номеру карты. Ввожу номер карты - "У вас невдача". Ввожу снова - снова не угадал. Ввожу, перепроверил - снова не угадал.
Пошел искать инструкцию. Нашел, скачал. Читаю - вроде все правильно, но если не понятно - звоните на 0800210800. Звоню (полночь на дворе).
Натыкаюсь на автоответчик, выбираю активацию СМС-информирования (п.3), "введите номер карты"... ввожу, перепроверяя цифры, слышу - "вы неправильно ввели дату рождения". Я под фонарем (какая дата рождения, если я еще с номером борюсь?),.. решаю, что в следующий раз нужно быстрее, перезваниваю снова... Быстро ввожу номер карты - "неправильно введен номер карты" - я опять фонарею - слышу конец фразы - "сейчас вы будете соединены с оператором" снова фонарею и готовлюсь слушать каку-нить музычку - " Доброї ночі, мене звуть Ростислав. Чим можу бути корисним?". :shok:/>
Хоть я тупой, но соображаю быстро :ph34r:/> - меня хотят обмануть. Сообщаю причину звонка, называю номер карты и т.д. по идентификации - тест прошел.
Оказывается, карта моя неактивна. (получил её сегодня, вернее уже вчера). Пытаюсь вспомнить, активируется ли она в отделении банка или банкомате...
- Вам її активувати?
- Авжеж.
- Хвилиночку... дякую що зачекали, карта активована.
Я еще не пришел в себя...
- Але Ви не зможете скористатися Ощад 24/7, тому що на новій карті не підключено СМС-інформування. Підключити?
- Авжеж...
- Зачекайте хвилиночку, на який номер? (називаю) Активовано.
Но меня так просто не возьмешь - задаю каверзный вопрос:
- А чи можу я оформити на свою дружину дубль моєї картки?
- Авжеж. Відвідуєте з дружиною (с собою мати паспорти) Ваше відділення, пишете заяву, отримуєте дубль-картку.
Я не сдаюсь:
- А чи можу я побачити в Ощад-24/7 інші картки Ощадбанку, які в мене є, чи будуть?
- Так, але будуть доступні тількі ті рахунки, які відкриті в межах одного регіонального управління.

Всё коротко, ясно, максимально информативно. Искренне благодарю Ростислава, заканчиваю звонок с приятным осадком на душе.

Прикрепленные файлы


Сусідня федерація не переживе другого терміну президентства Порошенка.

#2 Жигуліст

  • ПМЖКраїна хохлобидла

Отправлено 04 Октябрь 2014 - 23:54

Прохожу регистрацию. Долго придумывал пароль, который бы система приняла.
Получилось.
Обнаружилась карта НСМЭП ещё (даже не распечатывал - от Вить-Юлиной тыщи).
Что не получилось - руссифицировать меню. Ну то й добре. Я ж скачУ. :smile:/>

Прикрепленные файлы


Сусідня федерація не переживе другого терміну президентства Порошенка.

#3 Жигуліст

  • ПМЖКраїна хохлобидла

Отправлено 04 Октябрь 2014 - 23:56

В общем, есть надежда, что государство повернется лицом к своему банку.
Сусідня федерація не переживе другого терміну президентства Порошенка.

#4 Жигуліст

  • ПМЖКраїна хохлобидла

Отправлено 27 Октябрь 2014 - 21:06

Просмотр сообщенияЖигулист (04 Октябрь 2014 - 23:56) писал:

В общем, есть надежда, что государство повернется лицом к своему банку.

Но Банк по прежнему повернут к клиенту обратной стороной лица.


Получаю зарплатную карту. У менагерини, которая, о чудо!, сидит за открытым столом.
- А где конверт с пин-кодом.
- (после некоторого замешательства) В первом окошке. Только карту нужно будет активировать через банкомат. Хотя бы проверить баланс.
- А пин-код можно сменить?
- Да, там же в банкомате можете сменить пин-код.
Иду в первое окошко, благо - до него два метра и нет очереди. Получаю пин-конверт, иду на улицу к банкомату. Активирую карту. Перехожу в меню смены пин-кода, ввожу новый, готово - недостаточно средств. Пытаюсь вспомнить, когда я успел перейти в меню выдачи наличных - не вспоминается. Провожу операцию снова - недостаточно средств. Освобождаю место у банкомата для сотрудницы банка, чтоб не задерживать "очередь". Пока она снимает деньги, пытаюсь поинтересоваться, в чем у меня трабл.
- А вы 10 гривень на карту ложили?
- Ничего не ложил, я её только получил...
- Ну так а что ж вы хотите? Сначала деньги на карту надо внести. В кассе.
И уплыла... с видом Екатерины, как минимум, Второй.
Чувствуя себя идиотом, обращаюсь к первой менагерине.
- Мадам, оно не хочет менять пин-код, говорит, что недостаточно средств.
- А откуда у вас там возьмутся средства, если на карточке ноль?
Говорю:
- Мадам, я знаю, что у меня ноль. Я пин-код хочу поменять.
- А вы 10 гривень ложили на счет?
- Мадам, при чем тут 10 гривень? Я активировал карточку, и хочу сменить пин-код.
Мадам (в негодовании):
- А как вы его можете сменить, если вы не положили туда хотя бы 10 гривень?!!!!!!

Вот так в ходе непринужденной беседы на повышенных тонах (при этом я явно в роли идиота), я узнал, что стоимость смены пин-кода в Ощадбанке составляет 10 гривень.

На вопрос, почему менагериня мне сразу этого не сказала, ответа не нашлось.
Сусідня федерація не переживе другого терміну президентства Порошенка.

#5 gtc

    Про-двинутый пользователь

  • Пользователь
  • PipPipPip
    • Перейти к галерее
  • 24.629 сообщений
  • ПМЖЛьвов

Отправлено 28 Октябрь 2014 - 00:06

Просмотр сообщенияЖигулист (04 Октябрь 2014 - 23:56) писал:

В общем, есть надежда, что государство повернется лицом к своему банку.

Лучше сразу к народу, хрен с ним, с банком...

#6 Жигуліст

  • ПМЖКраїна хохлобидла

Отправлено 14 Ноябрь 2014 - 22:36

Снова пирл (от украинского слова перлина :icon_idea:/> )
Захотелось воспользоваться услугами банкомата. Банкомат на крыльце отделения Ощадбанка. Самого центрового отделения на весь Гадюкинский район. Карточку получил недавно, а пин-код... подбирал, какой я мог установить. В результате - три попытки - карта заблокирована. По своей наивности решил, что зайти в отделение, признаться, подтвердить личность - это будет быстрее, чем пошариться в тырнетах.
Захожу, посыпав голову пеплом, нахожу ближайшую Менагериню:
- Мадам, я заблокировал карту, трижды введя неправильный пин. Всё есть - карта, паспорт, усы и хвост - как можно разблокировать?
- Ка-а-а-к?.. Вы заблокировали карту?
- Ну да, заблокировал карту. Мне бы её теперь разблокировать...
Взгляд в сторону соседней менагерини, и я понимаю, что только она может подсказать, в какое окошко обратиться, подхожу к её столу, извиняюсь перед сидящей клиенткой, т.к. не думаю, что моя проблема займет много времени... Наблюдаю уже за спиной менагерини группу поддержки из ещё двух менагеринь...
- Мадам... мне бы...
- Ка-а-а-к?.. Вы заблокировали карту? (в глазах читается - Ну ты дебил...)
- (развожу руками) Да, так получилось... (да, я дебил...)
- И что, все три раза ввели неправильный пин???!!!
- Да, мадам. Что можно сделать? Усы и паспорт - все при мне.
- Ну... в этом случае... ТОЛЬКО нужно перевыпускать карту.
- Как? Мне бы разблокировать только...
- Только новую!
По моему, я даже не сказал "Спасибо". Ибо меня осенило, что в этом зале дебил не только я.

Захожу с телефона в тырнет, вернее на http://www.oschadnybank.com/
Нахожу контакт-центр.
В контакт-центре нахожу Поддержка держателей платежных карт

Цитата

АВТОМАТИЧЕСКИЙ РЕЖИМ
Информация
  • Остаток на карточном счете
  • Остаток на счете «Мобильные сбережения»
  • Задолженности по кредитной линии
Услуги
  • Снятие ПИН-блокировки
  • Активация новой платежной карточки
  • Подключение SMS-банкинга



Звоню (с привязанного к карте номера) на номер контакт-центра 0-800-210-800, в голосовом меню выбираю третий пункт "Снятие пин-блокировки":
- Введите номер Вашей карты
ввожу
- Вы ввели неправильный номер карты, грайте ще
переввожу
- Вы ввели неправильную дату рождения, введите её в восьмизначном формате
подозревая, что номер карты ввел правильно, ввожу дату рождения в восьмизначном формате.
- Ваша карта разблокирована. Обращайтесь, если шо.

Теперь думаю - трио менагеринь - банковские мошенники, или просто не знают свою работу?
Сусідня федерація не переживе другого терміну президентства Порошенка.

#7 Жигуліст

  • ПМЖКраїна хохлобидла

Отправлено 14 Ноябрь 2014 - 22:52

Просмотр сообщенияЖигулист (14 Ноябрь 2014 - 22:36) писал:

- Только новую!
По моему, я даже не сказал "Спасибо". Ибо меня осенило, что в этом зале дебил не только я.

Кстати, справедливости ради... Как носитель самой что-ни-на-есть ЖИДОБЕНДЕРОВСКОЙ фамилии, с целью последующей минимизации потерь уточнил:
- Мадам, а перевод со своего счета на другой свой счет бесплатно?
- (недоумение) Да.
Думаю, что самая продвинутая из них поняла, что перевыпуска карты они от меня не дождутся. :icon_idea:/>
Ну а потом уже

Цитата

По моему, я даже не сказал "Спасибо". Ибо меня осенило, что в этом зале дебил не только я.

Сусідня федерація не переживе другого терміну президентства Порошенка.

#8 Maestro

    Продвинутый пользователь

  • Автохелпер
  • 665 сообщений
  • ПМЖКиїв

Отправлено 14 Ноябрь 2014 - 23:19

Ооо, Ощад это такой сплав заповедника махровой совковщины и категорического нежелания из почтового отделения стать банком.

#9 gtc

    Про-двинутый пользователь

  • Пользователь
  • PipPipPip
    • Перейти к галерее
  • 24.629 сообщений
  • ПМЖЛьвов

Отправлено 15 Ноябрь 2014 - 00:28

Просмотр сообщенияMaestro (14 Ноябрь 2014 - 23:19) писал:

Ооо, Ощад это такой сплав заповедника махровой совковщины и категорического нежелания из почтового отделения стать банком.

Хм... Я тут подумал... А может на Донбассе и в Крыму надо было ВСЕГО ЛИШЬ заменить все отделения Привата на Ощадбанк? И ТЕ ЛЮДИ были бы довольны, и никакого СССР 2.0 и прочего митингования. Да просто времени бы не было - стояли бы в очередях Ощада, ругали бы правительство, разве что-то еще надо?

#10 Shumaher

    Разрушитель мифов

  • Администратор
    • Перейти к галерее
  • 13.930 сообщений
  • ПМЖХерсон

Отправлено 16 Ноябрь 2014 - 14:49

Просмотр сообщенияЖигулист (14 Ноябрь 2014 - 22:36) писал:

- Ваша карта разблокирована. Обращайтесь, если шо.

А карту физически из банкомата выдали? :smeh:/>

#11 Жигуліст

  • ПМЖКраїна хохлобидла

Отправлено 16 Ноябрь 2014 - 15:01

Просмотр сообщенияShumaher (16 Ноябрь 2014 - 14:49) писал:

Просмотр сообщенияЖигулист (14 Ноябрь 2014 - 22:36) писал:

- Ваша карта разблокирована. Обращайтесь, если шо.

А карту физически из банкомата выдали? :smeh:/>/>
Да.
Сусідня федерація не переживе другого терміну президентства Порошенка.

#12 Жигуліст

  • ПМЖКраїна хохлобидла

Отправлено 19 Ноябрь 2014 - 18:15

Делал запрос в Контакт-центр. Получил ответ:

Цитата

Повідомляємо, що ПІН-код вказаний лише в ПІН-конверті. Якщо Ви не пам'ятаєте ПІН-код платіжної картки, її потрібно перевипустити. Вам видадуть нову картку з новим пін-кодом.
Замовити перевипуск картки можливо в системі WEB-банкінг, за умови наявності реєстрації; звернувшись до відділення банку, в якому відкритий рахунок; зателефонувавши до контакт-центру АТ «Ощадбанк» за номером телефону 0-800-210-800 (безкоштовний зі стаціонарних телефонів по Україні).
Дякуємо за звернення.

З повагою, Коваленко Тетяна.

Сусідня федерація не переживе другого терміну президентства Порошенка.

#13 Жигуліст

  • ПМЖКраїна хохлобидла

Отправлено 19 Ноябрь 2014 - 18:17

Не знаю, как мне теперь с этим жить...
Блокировку снял. Карта работает. При расчете не запрашивает пин-код. И заправлялся, и в маркете рассчитывался...
Так воно вже й буде...
Сусідня федерація не переживе другого терміну президентства Порошенка.

#14 Жигуліст

  • ПМЖКраїна хохлобидла

Отправлено 19 Ноябрь 2014 - 18:20

Цитата

Теперь думаю - трио менагеринь - банковские мошенники, или просто не знают свою работу?
Но вопрос остался открытым, т.к. я спрашивал, как разблокировать карту.
Сусідня федерація не переживе другого терміну президентства Порошенка.

#15 gtc

    Про-двинутый пользователь

  • Пользователь
  • PipPipPip
    • Перейти к галерее
  • 24.629 сообщений
  • ПМЖЛьвов

Отправлено 19 Ноябрь 2014 - 23:42

Просмотр сообщенияЖигулист (19 Ноябрь 2014 - 18:17) писал:

При расчете не запрашивает пин-код.

А раньше запрашивало?

#16 gtc

    Про-двинутый пользователь

  • Пользователь
  • PipPipPip
    • Перейти к галерее
  • 24.629 сообщений
  • ПМЖЛьвов

Отправлено 19 Ноябрь 2014 - 23:45

Просмотр сообщенияЖигулист (19 Ноябрь 2014 - 18:15) писал:

Делал запрос в Контакт-центр. Получил ответ:

Цитата

Якщо Ви не пам'ятаєте ПІН-код платіжної картки, її потрібно перевипустити. Вам видадуть нову картку з новим пін-кодом.


Ну-у-у-у-у-у, они как бы не врут... Вы же ПИН "вспомнили"?

#17 Жигуліст

  • ПМЖКраїна хохлобидла

Отправлено 19 Ноябрь 2014 - 23:55

Я его постирал.
Сусідня федерація не переживе другого терміну президентства Порошенка.

#18 gtc

    Про-двинутый пользователь

  • Пользователь
  • PipPipPip
    • Перейти к галерее
  • 24.629 сообщений
  • ПМЖЛьвов

Отправлено 20 Ноябрь 2014 - 01:11

Просмотр сообщенияЖигулист (19 Ноябрь 2014 - 23:55) писал:

Я его постирал.

ШТО?

#19 Жигуліст

  • ПМЖКраїна хохлобидла

Отправлено 20 Ноябрь 2014 - 01:16

Пин-код. Конверт с пин-кодом.
Сусідня федерація не переживе другого терміну президентства Порошенка.

#20 gtc

    Про-двинутый пользователь

  • Пользователь
  • PipPipPip
    • Перейти к галерее
  • 24.629 сообщений
  • ПМЖЛьвов

Отправлено 20 Ноябрь 2014 - 01:38

А-а-а...

Но причем тут это?
Я спрашивал:

Просмотр сообщенияЖигулист (19 Ноябрь 2014 - 18:17) писал:

При расчете не запрашивает пин-код.

А раньше запрашивало?


Просмотр сообщенияgtc (19 Ноябрь 2014 - 23:45) писал:

Просмотр сообщенияЖигулист (19 Ноябрь 2014 - 18:15) писал:

Делал запрос в Контакт-центр. Получил ответ:

Цитата

Якщо Ви не пам'ятаєте ПІН-код платіжної картки, її потрібно перевипустити. Вам видадуть нову картку з новим пін-кодом.


Ну-у-у-у-у-у, они как бы не врут... Вы же ПИН "вспомнили"?

Т.е. Вы ПИН не изменили?





Количество пользователей, читающих эту тему: 1

0 пользователей, 1 гостей, 0 анонимных

Анализ сайта онлайн
Loading the player...